"Госуслуги" запускают улучшения: сервис становится удобнее и персонализированнее
От разрозненных сервисов ведется переход к комплексным решениям и оказанию услуг по принципу «жизненных ситуаций». Все для того, чтобы гражданам было удобнее решать свои вопросы онлайн.
Получение государственных услуг в электронном формате уже стало нормой для большинства россиян. Развитие портала позволит ускорить этот процесс, объединив сервисы по принципу «жизненных ситуаций». Благодаря этому не нужно искать каждую услугу на странице разных ведомств и сервисов «Госуслуг».
— Людям нужны не отдельные услуги, а готовые решения для жизненных ситуаций. Когда человек выходит на пенсию, открывает бизнес или оформляет документы при рождении ребенка — он должен получать все необходимые услуги пакетом. Без необходимости разбираться в нюансах работы разных ведомств и сбора лишних документов. Каждая услуга должна быть удобной и быстрой. И не важно, где человек ее получает – в большом городе или маленьком поселке, — объясняет вице-премьер – руководитель Аппарата Правительства России Дмитрий Григоренко.
Кроме того, повысится качество предоставляемых госуслуг. Каждой из 725 федеральных и более 4 500 региональных услуг назначен персональный куратор. В их обязанности входит: работа с обратной связью граждан, развитие клиентского сервиса устранение системных сбоев и ошибок. Человек, воспользовавшийся услугой, будет знать, кто отвечает за её развитие и качество.
В стандарты качества государственных услуг входят: удобство электронной формы заявления, скорость оказания, минимизация количества отказов в предоставлении услуги и технических сбоев, а также оперативность работы техподдержки.
Для самих ведомств и регионов разработаны инструменты, которые упрощают запуск сервисов как на федеральном, так и региональном уровне — это аналитика, конструктор услуг и дашборды.
Например, такие «конструкторы» позволяют создавать услуги без навыков программирования и легко объединяются с государственными системами.
К 2030 году почти все важные услуги (99%) должны быть доступны онлайн. При этом минимум 100 можно будет получить сразу пи обращении или когда произойдет подходящая жизненная ситуация.
Фото: ЦУР Челябинской области
